3·15消費(fèi)者權(quán)益成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。而今，在網(wǎng)購(gòu)火熱的今天，消費(fèi)者權(quán)益卻在被侵犯。在每年的3·15投訴中，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴都呈上漲趨勢(shì)，今年也同樣如此。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，202年全國(guó)大規(guī)模性的電商價(jià)格戰(zhàn)不下10次，而每次價(jià)格戰(zhàn)過后的半個(gè)月左右時(shí)間，均為用戶投訴高峰期。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占55.40%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)為21.32%；移動(dòng)電子商務(wù)為5.36%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易為2.53%，其他電子商務(wù)類投訴為15.39%。
　　就網(wǎng)購(gòu)的上當(dāng)經(jīng)歷，網(wǎng)友們吐起槽來(lái)那叫個(gè)聲淚俱下，作為一個(gè)還算醉心于網(wǎng)購(gòu)、每年網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)也在數(shù)萬(wàn)元的消費(fèi)者，我總結(jié)出了網(wǎng)購(gòu)防騙的紅寶書，與大家共享。
　　防騙方法一：莫貪小便宜
　　嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，商家的這一招數(shù)也算不得什么騙局，只是一些小伎倆罷了，但是如果消費(fèi)者上鉤，那真是損失慘重。近年來(lái)很多電商熱衷于“制造”購(gòu)物節(jié)，比如雙十一、雙十二、麗人節(jié)，還有很多網(wǎng)站的周年慶等等，借這些節(jié)日，商家會(huì)提前送出很多購(gòu)物券，只是這些購(gòu)物券有著嚴(yán)格的使用限制。比如只限當(dāng)日使用，比如購(gòu)物滿多少元后才贈(zèng)送返券，返券只能下次使用。這些規(guī)則需要消費(fèi)者仔細(xì)研讀，而我的對(duì)策就是，不貪小便宜。
　　所謂不貪小便宜就是，如果不太劃算的促銷活動(dòng)，你要考慮你要買的商品是否真是你需要的，如果臨時(shí)決定購(gòu)買某個(gè)商品，可能由于缺乏比價(jià)而趕上商家很邪惡的提價(jià)行為，搞不好買到的還不如平日便宜。如果是很劃算的讓利促銷，你要考慮你是否有時(shí)間參與秒殺或者整日刷網(wǎng)頁(yè)，比如前一段時(shí)間的聚美優(yōu)品的周年慶，就因?yàn)橄到y(tǒng)宕機(jī)讓你登陸不了頁(yè)面。網(wǎng)友千千萬(wàn)萬(wàn)，你是大海中的一滴水，不要總想著天上掉餡餅的好事。
　　另外，每逢這種大促活動(dòng)，商家會(huì)有可能借機(jī)送出積壓庫(kù)存的商品，或者以次充好的商品，而且越是銷量大的商品，物流會(huì)越慢，每逢大促買家的投訴就特別多，也是這個(gè)道理。
　　防騙方法二：對(duì)自己的隱私和賬戶要有120%的警惕性
　　你會(huì)隨手點(diǎn)開淘寶旺旺上商家推送給你的促銷信息嗎？你在因?yàn)槟臣�商品和賣家溝通的時(shí)候，會(huì)毫不猶豫的點(diǎn)開他發(fā)給你的鏈接嗎？你的郵箱中收到某個(gè)電商的促銷信，你會(huì)連郵件頭都不看就毫不猶豫的點(diǎn)開鏈接嗎？我的經(jīng)驗(yàn)是，我絕不輕易點(diǎn)開莫名來(lái)源的鏈接，因?yàn)檫@些鏈接背后可能就是一個(gè)惡意的木馬程序。
　　當(dāng)我們因?yàn)轭l繁網(wǎng)購(gòu)而總會(huì)接到快遞的電話時(shí)，你是否依舊警惕于陌生人對(duì)你姓名和地址的詢問呢。前一陣有關(guān)冒充快遞員詢問家庭住址而上門犯案的案例讓很多人后怕。記住，快遞單據(jù)上的地址大多是機(jī)打，絕不會(huì)存在模糊不清的情況，遇到有人以快遞員身份詢問你的地址，不要輕易吐口。而且如果上班族網(wǎng)上購(gòu)物，留下工作地址可能會(huì)比留下家庭住址更加安全，如果家中只有老人在家，更不要留下家庭住址讓快遞員上門送貨。
　　另外，建議大家在收到包裹之后，一定要銷毀包裹上貼上的快遞單據(jù)，因?yàn)樯线呌心愕男彰�、電話、地址等詳�?xì)信息，包裝盒扔掉了，這些信息可不會(huì)消失，最佳的方法就是立即銷毀，比如剪下來(lái)撕掉。
　　防騙方法三：嚴(yán)格按照交易流程操作
　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中購(gòu)物，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)買家與賣家或者買家與商家之間的誠(chéng)信是非常脆弱的，這時(shí)候只有嚴(yán)格按照交易流程操作，才會(huì)將損失降到最低。不要太過于信賴什么賣家信譽(yù)或者大商家、大品牌，只相信規(guī)則。
　　如果有商家以占用資金太多為名讓你提前確認(rèn)收貨，一定要拒絕。如果有商家以請(qǐng)你幫忙積累另一家店鋪信用為由給你一個(gè)新的賬戶請(qǐng)你匯款，一定要拒絕。如果有商家請(qǐng)你在付款時(shí)選擇即時(shí)到帳，一定要拒絕，哪怕他的理由再充分。而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即使在亞馬遜這樣的平臺(tái)上購(gòu)買商品，一般也不選擇第三方供貨的、第三方物流的商品。
　　在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，并不是說(shuō)人與人之間不可信，而是說(shuō)要以保護(hù)自身權(quán)益為第一要?jiǎng)?wù)。凡是與正規(guī)流程相違背的做法，都要警惕。
　　其實(shí)作為買家的你，有時(shí)候遵守規(guī)則也是給自己積累信用。以簡(jiǎn)單的退款流程為例，每個(gè)商家對(duì)退款或者退貨的限制條件都不一樣，比如對(duì)退貨快遞公司的限制、對(duì)退貨條款的約束等等，如果這時(shí)候不分青紅皂白地強(qiáng)行為之，一方面給自己的退貨帶來(lái)麻煩，另一方面也會(huì)影響自己的買家信譽(yù)，因?yàn)橘u家也是有權(quán)對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)的。而積累的好的買家信譽(yù)也是收益巨大，比如天貓商城就可以為信用良好的買家提供快速退款服務(wù)，也就是你申請(qǐng)退款后，天貓商城幫賣家墊付你的退款。
　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是電子商務(wù)最熱門的領(lǐng)域，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模在不斷擴(kuò)大，并且用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的要求不斷提高。中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳表示，過去粗糙的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶的購(gòu)物需求。這就需要電商企業(yè)在用戶下單、支付、物流配送、退換貨等售后方面做好全流程的服務(wù)，才能提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)滿意度，從而提升用戶粘度。